委員会活動 > 看護部接遇委員会 看護部接遇委員会 委員長　塩畑 かをる 当院の看護部接遇委員会設立はH15年4月でした。今年で5年目を迎えます。患者さまの意識が変わり、自らの判断で治療内容を決めたいと言う人が増えました。患者さまの満足する医療とは？病院は患者さまへの説明や療養環境に気を配るようになりました。病院機能評価基準を採用し、質の高い医療提供に努める病院が多くなっています。当院も接遇面での患者さまからの評価を向上させるため、接遇委員会を設立しました。その後、H18年に新たに「目的」「運営内容」などが、明示されました。 目的 委員会は水府病院看護部接遇委員会規定に基づき、当院に対する患者さまの声を反映し、接遇の改善あるいは、環境の設備の改良等に真摯に取り組むことにより、患者さまの満足度を高め、患者さまの立場を尊重した、医療体制を作ることを目的としています。 運営内容 患者さまの投書に対しての対応、処理すること。 院内を巡視し、環境設備の不備を改善すること。 患者さまに対し、当院の接遇向上に関する取り組みを広報すること。 その他、接遇向上に関すること。 委員長は、看護部の接遇向上に関する状況を把握し、報告を行うものとする。 委員会活動 毎月1回委員会 毎月1回委員会…第2金曜日　17時〜17時30分 場所 会議室またはドック室 委員 委員長を含め全員で9名 委員会活動の内容 「毎月の目標」を決め各科に配布、後に病院のCS委員会全体として取り組み、現在は「今月のスローガン」として、スローガンを委員会で決め、各科に配布しています。委員会時には問題、意見を持ち寄り話し合いをしています。各部所に「皆様の声」とし、投書箱が設置している。「皆様の声」について話し合いをしています。身だしなみチェックリストを作成、活用しています。「水府病院接遇マニュアル」をCS委員と作成、活用しています。接遇研修に参加し、意識を高めています。最近は、看護部の接遇に対する意識調査を行い、一人一人の接遇に対する、関心度の高さに驚きました。「あいさつ」「身だしなみ」「言葉づかい」「電話対応」などが、上位を占めこれからどうやって、皆様に積極的に働きかけるかが今後の課題です。 看護師の身だしなみ・接遇チェックリスト 身だしなみ 髪の長さは適切ですか？ （髪の毛の色、長い人はアップに、ゴムの色は黒・紺・茶、派手じゃないもの） 爪が長く伸びていたり汚れが目立ったりしていませんか？ 清潔感のある白衣、エプロンを身に着けていますか？ （スカートの長さ、短すぎたり、長すぎたりしていないか？） ナースシューズは汚れていませんか？ 化粧は派手すぎていませんか？ ピアスは片耳1個以上していませんか？ （チェーンのものや大きなもの、派手な色のものはしていないですか？） 匂いのきつい香水はしていませんか？ 態度・言葉づかい あいさつをきちんと心がけていますか？ 患者さまに対する言葉づかい、接し方は適当ですか？ （笑顔、説明、プライバシーの保護など） スタッフ間での言葉づかいは適当ですか？ 電話の対応はきちんとできていますか？ 必要以上に大きな声ではなしていませんか？ 今までの今月の目標およびスローガン 挨拶をきちんと心がけよう。 第一印象は重要。患者さまに対してにこやかな対応ができている。 職員同士、患者さまに対しての挨拶がきちんとできている。 廊下、エレベーター、階段での挨拶、目礼、会釈ができている。 報告・連絡・相談「ほう・れん・そう」を徹底しましょう。 足音に注意しましょう。 爪は適切ですか？ 他人に不快感を与えるような化粧はしていませんか？ 他人に不快感を与えるような香水はつけていませんか？ 笑顔を忘れていませんか？ 今年のしめくくり、態度・言葉遣いに気を配りましょう。 スタッフ間での言葉遣いは適切ですか？ 電話対応はきちんとできていますか？ 必要以上に大きな声で話していませんか？ 患者さまのプライバシーの保護に対する意識をしていますか？ キャップをしなくとも整ったヘアースタイルにしましょう。 すれ違ったときは、会釈をしましょう。 スタッフ間での対応・患者さまとの対応、できていますか？ どこでも誰にでもさわやかな、あいさつをしましょう。 ユニフォーム・靴は清潔ですか？ 仕事前に自分の身だしなみをもう一度チェックしてみましょう。 （髪の長さは適切？爪の長さは適切？化粧は派手すぎ？白衣は清潔？） 明るい笑顔は健康から。 上記の言葉をポスター（カラーコピー）にし、各部署に配布し活用しています。