<< BACK 病院でのあらゆる相談に対応 ━━　まず、医療ソーシャルワーカーとは、どんな仕事ですか？ 患者さまが安心して治療に専念できるよう、連絡・調整を行う仕事です。病気のことは医師に診てもらえますが、患者さまの悩みは病気以外にもたくさんあります。例えば、経済的な問題とか退院後の不安とか。そういった悩みを専門的に受け付けるのが、私たち医療ソーシャルワーカーです。 ━━　かなり、幅広い分野の知識が必要になりますね。 患者さまの知らない医療制度もたくさんありますし、ときには法律的な情報提供が求められる場合もあります。また、入院中に身体機能が低下してご自宅に帰ることができない場合には、福祉施設の紹介も行っています。 ━━　やはり、特別な資格を持ってるんですか？ 社会福祉主事任用資格を持っています。でもそれより『茨城県ソーシャルワーカー協会』でのネットワークが役に立っていますね。年間を通して勉強会を開催していますし、困ったことがあれば、協会を通して知り合った医療ソーシャルワーカーのみなさんに相談することもできるので。 ━━　お一人では解決できない悩みの相談もあると。 正直あります。そういうときはその場では答えないで、よく調べてからもう一度患者さまとお会いします。自分の思い込みや憶測で答えるわけにはいきませんから。 患者さまとの信頼関係を築く ━━　患者さまへの対応で、心がけていることを教えてください。 何と言っても、信頼関係を築くことですね。これがないと、問題を解決することはできません。 ━━　どうやって信頼関係を築くんですか？ まずは患者さまの話をよく聞くことです。 そして、どんな内容の話であっても、患者さまを否定せずに受け止める。 きっとご相談に来る患者さまは、本当は誰にも話したくないようなことを話してくださっているんだと思います。ですから個人的な価値観で相手を決めつけず、その人を認めることが大切なのではないでしょうか。 ━━　感情的になっている患者さまもいるんじゃないですか？ 確かに、何かに怒っている患者さまもいらっしゃいます。でも話をすると、感情的にもスッキリするようです。だから、こっちもつられて感情的になるようなことは決してありません。それに、どうして怒っているんだろう…ということのほうが気になる。まぁ、私自身もともと怒らない性格なので（笑）。 秘密厳守がすべての基本 ━━　話をするだけでも、気が楽になることってありますよね。 話をするためには、まず考えなければならない。すると自然に頭が整理されて、いままで気づかなかった道が見えることもあります。こちらがすべてを解決するのではなく、患者さまが自立的に解決策を見いだすためのお手伝いをすること、それが私たちの仕事です。 ━━　最終的に決断するのは、患者さまだということですか？ はい…といっても、別に突き放すわけではなく、一緒に解決策を探していこうというのが私たちのスタンスです。 ━━　そして秘密は必ず守る。 もちろんです。たとえ相談内容が治療に役立つことでも、患者さまの承諾を得ずに医師や看護婦に情報を提供したりはしません。どんなことがあっても秘密を守らなければ、信頼関係は築けませんよね。 ━━　それでは最後にメッセージをお願いします。 医療ソーシャルワーカーは知名度が低く、まだ知らない方も多いと思います。しかし、少しでも悩みがあれば、どんなことでも遠慮なく私に相談してください。すべてが解決するとは言い切れませんが、真剣にお話を聞き一緒により良い道を探すことはできます。秘密は必ず守りますので、ひとりで悩まず、私にも協力させてください。 PROFILE 小林　孝明（こばやし　たかあき） 新潟県出身、東北福祉大学卒 趣味はバレーボール。現在も水戸市内のチームに所属するスポーツマンだ。また、リフレッシュのためツーリングにもよくでかける。ときにはバイクで、新潟の実家まで帰省することも。